كل ما يفعله QueueFlow

منتج واحد للزيارة كاملة: الانضمام إلى الصف، والمناداة، وتقديم الخدمة، ثم معرفة كيف مضى اليوم.

الطابور نفسه

الجزء الذي يلمسه الموظف طول اليوم، والذي يجب أن يكون سريعًا. لوحة لكل فرع، وأرقام اليوم فوقها والصف كله تحتها.

  • نادِ التالي، وابدأ الخدمة، وأكمل، وسجّل غيابًا، وألغِ — وكل واحدة مسجّلة بوقتها وبمن قام بها.
  • أعد الترتيب بالسحب، أو أعطِ أولوية، حين لا يطابق الواقع الترتيب الذي وصلت به القائمة.
  • أضف حضورًا مباشرًا باسم أول وحده، في أقل من ثلاث نقرات، للشخص الواقف أمامك.

كيف يدخل العملاء

أربع طرق للدخول وقائمة واحدة للخروج. وأي طريقة يستخدمها العمل تقررها القاعة عادةً لا التفضيل.

  • جهاز لوحي مرتبط بفرعه، لا يمكن توجيهه إلى فرع آخر من الجهاز نفسه.
  • صفحة تسجيل عبر الإنترنت لمن يخطط مسبقًا، ورمز على الحائط لمن هو واقف في القاعة أصلًا.
  • تذكرة برابط إلى صفحة حالته، تبيّن موقعه وتقديرًا للانتظار يقسّم العمل على المكاتب التي تستطيع فعلًا استقباله.

المواعيد

للزيارات المرتّبة سلفًا لا الحضور المباشر، دون أن يصبح الطابور والتقويم نظامين متخالفين.

  • الأوقات المتاحة من المكاتب والأشخاص الذين يقومون بذلك العمل فعلًا، ومنع الحجز المزدوج في قاعدة البيانات لا في النموذج.
  • صفحة حجز عامة، وإعادة جدولة وإلغاء، وحجز يصبح موقعًا في الصف عند التسجيل.
  • لا يُرد صاحب حجز أبدًا بسبب إعداد طابور: الصف يُشتق من الفرع والخدمة.

الرسائل والأتمتة

نصف المنتج الذي يعمل حين لا ينظر إليه أحد — وكل قاعدة فيه متوقفة حتى يشغّلها أحد.

  • تنبيه حين يصل العميل إلى الموقع الذي تختاره، يُرسل مرة واحدة، ولا يُحسب أبدًا من أرقام التذاكر.
  • مناداة تلقائية حين يخلو مكتب، وغياب تلقائي بعد مدة تحددها، وإعادة إلى الصف بأولوية أدنى، وإغلاق في وقت الإغلاق.
  • بريد عبر خادمك حين تهيّئ واحدًا، وفي سجل تستطيع قراءته حين لا تفعل.

التقارير

كل رسم بياني مبني على صفوف حقيقية لا على جدول ملخّص، فالرقم على الشاشة والرقم في التصدير رقم واحد.

  • أزمنة الانتظار والخدمة، والوصول بالساعة وبيوم الأسبوع، ونسبة الغياب، وأكثر الخدمات ازدحامًا، ومن أين جاءت كل زيارة.
  • صفِّ بالمدة الزمنية وبالفرع. المالك والمدير يرى كل فرع، والموظف يرى فرعه.
  • تصدير CSV يُفتح صحيحًا في Excel، بالعربية كما بالإنجليزية.

إدارته

الإعدادات التي يغيّرها العمل في أسبوعه الأول، وتلك التي يغيّرها مرة ثم ينساها.

  • الفروع والخدمات والمكاتب وساعات العمل والعطل والأسئلة التي تريد طرحها عند التسجيل.
  • حسابات الموظفين بدور وفرع والخدمات التي يجوز لهم مناداتها. وكل تغيير صلاحية مسجّل بمن قام به.
  • ألوانك وشعارك على كل شاشة يراها العميل، والتباين مفحوص عند الحفظ.