العيادات والمستشفيات
مريض قيل له احضر في التاسعة، وآخر جاء بلا موعد، وممر ينتظر فيه كلاهما غرفة مختلفة.
المشكلة
العيادة تدير أنواعًا من الانتظار في وقت واحد: استشارة بموعد، وتغيير ضماد لمن جاء مباشرة، وتحليل دم يستغرق أربع دقائق، وتصوير مغناطيسي يستغرق أربعين. اجمعها في صف واحد فتنتظر أعمال الأربع دقائق خلف أعمال الأربعين. وفرّقها إلى أربعة صفوف باليد فيلزم من يبقيها متوافقة مع الغرف المشغّلة اليوم.
ماذا يفعل QueueFlow حيالها
- صف لكل خدمة في كل فرع، مُشتق من الغرف التي تستطيع كل عمل — فمعمل يقوم بتحليلين له صف واحد وسلسلة تذاكر واحدة، وطبيب له غرفته له صفه.
- الحجز يصبح موقعًا في الصف عند وصول المريض، فلا يختلف التقويم والممر على من التالي.
- شاشة صالة الانتظار تعرض رقم التذكرة والاسم الأول والخدمة، ولا تعرض اسم عائلة ولا أي شيء كتبه المريض عند التسجيل.
يكفّ المرضى عن سؤال المكتب كم بقي، لأن الجواب على الحائط وعلى هواتفهم.
جرّبه على فرع واحد
بلا بطاقة، وبلا مكالمة، وبلا رسوم تهيئة. يمكنك استقبال العملاء في الصباح نفسه.