الخدمات الحكومية
قاعة بمئتي شخص، وأربعون نافذة، وإحدى عشرة خدمة، وشاشة ينظر إليها الجميع.
المشكلة
في هذا الحجم يصبح الطابور هو الخدمة. الرقم الذي يُنادى ولا يُجاب يجب أن يُعالج بالطريقة نفسها في كل مرة، وساعة من الوصول يجب أن تكون قابلة للقياس بعد أسبوع، والمئتان في القاعة يجب أن يروا من مقاعدهم أن الترتيب محفوظ.
ماذا يفعل QueueFlow حيالها
- شاشات كبيرة لصالة الانتظار تعرض الخدمة الحالية ومن يليه، وتتحدث لحظيًا، وليس عليها أي زر يضغطه أحد.
- مناداة تلقائية وقاعدة غياب مسجّلة، فيحدث للشخص التسعين في اليوم ما حدث للتاسع.
- تقارير بالساعة واليوم والخدمة والنافذة، تُصدَّر CSV — وهذا ما يُحسم به الجدل حول معدل الوصول بدلًا من مناقشته.
قاعة عادلة، وعدلها ظاهر، وقابلة للقياس بعد ذلك.
جرّبه على فرع واحد
بلا بطاقة، وبلا مكالمة، وبلا رسوم تهيئة. يمكنك استقبال العملاء في الصباح نفسه.