البنوك
صف صرّاف واحد يحمل إيداعات وسحوبات، وموظف لا يفتح إلا الحسابات الجديدة، وعميل انضم إلى الصف الخطأ قبل عشرين دقيقة.
المشكلة
في الفرع مكاتب تقوم بأعمال مختلفة وقاعة لا تعلم بذلك. والخلل الأكثر شيوعًا ليس طول الانتظار، بل عميل يقف في صف موظفي الحسابات لإيداع يستغرق خمس دقائق، ولا يعرف ذلك إلا حين يصل إلى المقدمة.
ماذا يفعل QueueFlow حيالها
- العميل يختار ما جاء له والصف يتبع. فلا طابور يُختار وبالتالي لا طابور خطأ يُختار.
- يمكن تقييد الصرّاف بالخدمات المكلّف بها هذا الشهر. يبقى يرى القاعة كاملة، وزر العميل التالي يتخطى ما ليس له.
- خدمة العملاء المميزين قد تكون خدمة مقدّمة في بعض الفروع دون غيرها، وهذا ما يبقيها خارج شاشة التسجيل حيث لا تُقدَّم.
كل مكتب يخدم ما أُنشئ له، ولا يمضي أحد عشرين دقيقة في الجزء الخطأ من القاعة.
جرّبه على فرع واحد
بلا بطاقة، وبلا مكالمة، وبلا رسوم تهيئة. يمكنك استقبال العملاء في الصباح نفسه.